Si quieres solicitar una devolución contáctanos en cualquiera de nuestros canales de comunicación. En donde te ayudaremos a generar un reporte de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) con el que le daremos seguimiento a tu solicitud.
Para solicitar una devolución tienes que considerar lo siguiente:
- Tienes solo 7 días después de la entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Posterior a este lapso se dará por entendido que estás satisfecho con tu artículo y ya no podrás solicitar algún reembolso.
- Es necesario que tengas los correos de confirmación de orden y factura para pedir una devolución.
- Si recogiste en nuestra bodega no puedes solicitar una devolución por lo que te recomendamos revisar a detalle el estado de tus artículos antes de firmar de recibido.
- El reembolso se hace a tu método de pago original o con una tarjeta de regalo.
¿Cuál es el procedimiento para hacer una devolución?
Una vez que solicitas tu devolución y es aprobada te enviamos una guía prepagada de la que tendrás que absorber el costo para enviar tu artículo.
En cuanto llega tu producto a nuestras instalaciones revisamos que venga sellado y en el estado que nos mencionaste inicialmente.
Solo entonces podemos comenzar a hacer el reembolso. Nosotros te envíamos un comprobante cuando lo hagamos. La devolución puede llegar a tardar de 5 a 20 días hábiles debido a procesos bancarios ajenos a nosotros.
Si así lo prefieres puedes solicitar tu reembolso con una tarjeta de regalo que puedes canjear en los productos que tenemos en nuestra página.
¿Cómo es la devolución en cada método de pago?
Las devoluciones pueden cambiar según el método de pago que hayas utilizado. Por eso aquí te explicamos como funciona cada uno.
- Tarjeta Bancaria o Paypal
Si pagaste de esta forma intentaremos hacerte el reembolso a tu método de pago original, ya sea tarjeta o Paypal. Si por alguna razón no es posible te pediremos tus datos bancarios para regresarte tu dinero.
Considera que el reembolso tarda de 2 a 20 días hábiles debido a procesos bancarios ajenos a nosotros.
- Lay-Buy
Si usaste este método únicamente podremos hacer una cancelación y reembolso cuando el artículo que desees devolver este pagado en su totalidad. No hay reembolsos en pagos parciales.
- Kueski Pay
Con esta forma de pago solo te podemos hacer un reembolso con una tarjeta de regalo.
- OXXO o Transferencia
Te pediremos tus datos bancarios para hacerte el reembolso a tu cuenta bancaria.
¿En qué casos no se aceptan devoluciones?
- Si tu artículo se uso en condiciones distintas a las normales o si lo empleaste en condiciones no recomendadas por el fabricante.
- Si rayaste, alteraste o rompiste el producto.
En cualquier situación Distrito Max se reserva el derecho de aprobar o no una devolución.
Consideraciones
* En caso de haber usado un cupón o código de descuento no podrá ser reembolsado.
* Revisa la garantía de tu producto, cada uno viene con una distinta.
* Si quieres cancelar un pedido te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para que te expliquemos el procedimiento.